Livraison, retours et garantie

Expédition et suivi

Les commandes sont expédiées avec suivi. Pour la France métropolitaine, le transport est assuré par La Poste et le délai de transport indicatif est de 2 à 3 jours ouvrés après l’expédition. Ce délai est une estimation et non une garantie.

Les frais applicables, l’éventuelle livraison offerte et le mode disponible sont affichés dans le panier et au checkout avant le paiement. Un e-mail d’expédition communique le suivi dès qu’il est disponible.

Pour l’Union européenne et l’international, les zones ouvertes, les frais et le service disponible sont ceux affichés au checkout ; les délais peuvent être plus longs.

Retard, colis perdu ou adresse incorrecte

En cas de retard anormal, écrivez à contact@bandupproject.com avec votre numéro de commande. BandUp vérifiera le suivi et ouvrira, si nécessaire, une recherche auprès du transporteur.

Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète, contactez-nous immédiatement. Après expédition, une modification n’est pas garantie. En cas de retour à l’expéditeur, une nouvelle expédition pourra nécessiter le règlement de nouveaux frais de transport.

Rétractation et retour

Le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa rétractation, puis de 14 jours pour retourner le produit. Envoyez votre décision à contact@bandupproject.com en indiquant le numéro de commande ; le formulaire type figure dans les CGV.

Le bracelet doit être retourné complet, protégé et dans un état permettant sa remise en vente. Sauf produit défectueux ou erreur de BandUp, les frais directs de retour restent à la charge du client. Les exceptions légales, notamment pour un produit nettement personnalisé, sont précisées dans les CGV.

Après rétractation valable, le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial dans le délai légal. BandUp peut attendre la récupération du produit ou une preuve d’expédition avant de rembourser.

Produit endommagé, mauvaise couleur ou NFC

Contactez contact@bandupproject.com avec le numéro de commande, une photo du bracelet et une description du problème. Pour un souci de scan, indiquez aussi le modèle du téléphone, sans envoyer de mot de passe ni de donnée médicale.

Le support proposera d’abord un diagnostic simple. Si un défaut, une casse à réception ou une erreur de préparation est confirmé, BandUp appliquera la garantie légale et proposera la solution appropriée, notamment remplacement, mise en conformité ou remboursement selon le cas.

Activation

À réception, scannez le bracelet avec un téléphone compatible NFC. Le lien BandUp vous guide pour vous connecter ou créer un compte, créer ou sélectionner la fiche Kids, puis associer le bracelet. Aucun formulaire externe n’est nécessaire.

Contact SAV

E-mail : contact@bandupproject.com. Indiquez votre numéro de commande afin d’accélérer le traitement.